[신한투자증권 프로 디지털 아카데미] 기술 멘토 세션3 (서비스 기획)

 

 

1. 서비스 기획 - 신한투자증권 디지털플랫폼부 선임님

1. 서비스 기획자란?

 

0) 서비스

: 이용자의 목적을 이룰 수 있도록 도와주는 프로덕트

 

1) 서비스 기획자

: 문제없이 서비스를 구현하기 위해 필요한 모든 것을 할 수 있도록 만드는 것

: UX를 분석하여 얻은 비즈니스 이슈를 해결하고 구현해내는 것

 

- 주요 역량 : 문제 해결, 커뮤니케이션, 서비스 관리

 

2) 비즈니스 기획 vs 서비스 기획

• 비즈니스 기획 : WHAT, WHY - 어떤 대상에게, 무엇을, 왜 제공하는지 & 수익은 어떻게 창출할 것인지
• 서비스 기획 : HOW - 비즈니스를 어떻게 풀어나갈 것인지,수익 모델이 잘 작동할 수 있도록 구조로 설계하고 구현

 

3) Why 기획 역량?

: 문제를 확인하는 사람 → 문제를 해결하는 사람

: 말도 안 되는 요구에 대해 문제를 설명하고 가능한 방향을 제안하는 것이 핵심 개발자의 역량

 

 

2. 기획 프로세스 (w/ 개발)

 

1) 기획 프로세스 + 개발 업무 범위

 

문제 발견 및 아이디에이션

• VoC, 현업 요청, 데이터 분석으로 문제 정의
• 문제의 원인과 해결 방향을 찾아야 함

요구사항 정의 및 화면 설계(디자인)

• 와이어프레임, 상세 정책서, 플로우 차트 작성
• 금융권에서는 버전 이력 관리가 중요

개발

• "이건 안 돼요" 하는 개발자들과 협의 .. 
• 개발자들에게 기획 목적을 설명하고 이해시키는 것이 중요

테스트 및 오픈

• UAT(User Acceptance Testing) 시나리오 작성
• 기기 별 대응 점검(예전 버전의 핸드폰 등)

운영 및 개선

• 신한 알파 고도화  프로젝트 = 차세대
• 오히려 "바꾸지 말아주세요" 라는 요청이 많이 옴
• 고객 의견 종합, 데이터 기반으로 리텐션 분석, 알림 반응률 분석 후 반영

 

 

Q. 차세대 등 큰 프로젝트가 아닌 경우에는 증권사 특성상 새로운 기능을 기획하거나 개발하는 게 자주 있지는 않을 것 같은데 평소에는 어떤 업무를 하는지?

A. 기획뿐만 아니라 관리도 함, 정부 지침이 있는 경우 관련해서 기획

    운영 관리도 함, 개발적인 문제가 있어도 기획자한테 먼저 감